Délai de traitement des commandes

• Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.

Délai d'expédition

• L'expédition prend généralement 7 à 14 jours ouvrables, selon votre emplacement.
• Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur et de votre emplacement spécifique.
• Veuillez noter que les délais de livraison peuvent subir des retards pendant les périodes de pointe des vacances ou en raison de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté (par exemple, conditions météorologiques extrêmes, retards douaniers ou grèves des transporteurs).

Transporteurs maritimes

Nous utilisons des transporteurs fiables pour garantir que vos commandes sont livrées en toute sécurité et à temps. Nos partenaires d'expédition comprennent :

• DHL
• DPD
• UPS
• Services postaux locaux

Suivi des commandes

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email.
• Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour suivre l’état de votre envoi sur notre site Web ou sur le site Web du transporteur.

Frais d'expédition

• Les frais de port sont calculés au moment du paiement en fonction du poids et de la destination de votre commande.
• Tous les frais de douane, taxes ou droits supplémentaires seront à notre charge, sauf en aux États-Unis, au Canada et en Australie.

Adresse incorrecte et livraisons échouées

• Si une livraison échoue en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, nous évaluerons la situation et pourrons organiser une réexpédition.
• Veuillez noter que le client est responsable de couvrir tous les frais de réexpédition supplémentaires.
• Important: Sur certains itinéraires d'expédition, les colis non livrés peuvent être détruits par le transporteur ou par les douanes. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis détruits en raison d'adresses incorrectes, et aucun remboursement ni réexpédition gratuite ne sera accordé dans de tels cas.

Problèmes de livraison

• Si votre commande est retardée, perdue ou endommagée pendant l'expédition (sans rapport avec des problèmes d'adresse incorrecte), veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance clientèle.
• Nous vous recommandons fortement d'enregistrer une vidéo de déballage lorsque vous recevez votre colis. Cela fournit des preuves cruciales et nous aide à traiter rapidement toute réclamation concernant des articles endommagés ou manquants.
• Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre tout problème et garantir que vous recevez votre commande.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à :

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp : +12132586327 (Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 20 h 00, heure normale de Chine.)

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