Politique de remboursement

Annulation de commande

Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Veuillez vous assurer que tous les détails de la commande sont corrects avant de finaliser votre achat.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

Admissibilité aux remboursements et aux échanges

Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
• Une preuve d'achat (numéro de commande, reçu, etc.) doit être fournie.
• La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Processus de retour

1. Contactez le service client : Envoyez-nous un courriel à [email protected] pour initier un retour.
2. Fournir des détails : Fournissez votre numéro de commande, une description du problème et toutes les photos pertinentes si le produit est endommagé ou défectueux.
3. Autorisation de retour : Notre équipe de support client vous fournira une autorisation de retour et des instructions sur la manière de renvoyer le produit.
4. Expédition du retour : Expédiez le produit à l'adresse fournie par notre équipe de support client. Veuillez utiliser une méthode d'expédition traçable pour garantir le retour du produit en toute sécurité.
5. Inspection et traitement : Une fois que nous recevrons le produit retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement ou échange.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Annulation et remboursement à l'initiative du client

Si un client demande l'annulation d'une commande ou souhaite obtenir un remboursement pour des raisons personnelles, notamment en cas de changement d'avis ou si le produit n'est plus nécessaire, des frais de traitement de 10 % à 20 % pourront être déduits du montant du remboursement en fonction du statut de la commande et de l'étape de traitement. Ces frais sont appliqués car le traitement des paiements entraîne des frais de transaction; tous les frais d'expédition applicables ainsi que les autres coûts non remboursables pourront également être déduits le cas échéant.

Une fois qu'un colis est arrivé dans le pays de destination, la livraison peut être affectée par les conditions de livraison locales, les politiques du transporteur, les réglementations applicables, ou d'autres restrictions hors de notre contrôle direct.Si le colis ne peut pas être livré avec succès à l'adresse du destinataire en raison de telles circonstances, nous examinerons la situation en fonction des dossiers d'expédition et de retour réels.Toute demande de remboursement sera examinée une fois que le colis aura été retourné à notre entrepôt à l'étranger et que sa réception aura été confirmée. L'éligibilité à un remboursement et les frais applicables seront évalués au cas par cas, en tenant compte des circonstances de l'échec de la livraison, du statut du retour et de notre politique de remboursement applicable.

Veuillez noter que le montant exact des frais de traitement sera déterminé en fonction du statut réel de la commande au moment où la demande d'annulation ou de remboursement est soumise.

Couverture de l'assurance d'expédition

Veuillez noter que les expéditions vers certaines destinations, y compris les États-Unis le Canada et l’Australie , ne sont pas couvertes par notre politique de réclamation d’assurance livraison.

Une fois qu'une commande a été livrée avec succès et marquée comme reçue par le transporteur, la commande sera considérée comme terminée. En passant une commande et en acceptant la livraison, le destinataire reconnaît et accepte les conditions d'expédition applicables.

Pour les commandes qui ont été livrées avec succès et confirmées comme reçues, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements, des remplacements ou une compensation pour les problèmes non couverts par la politique d'assurance d'expédition.

Il est conseillé aux clients de consulter attentivement les conditions d'expédition et la couverture selon la destination avant de finaliser leur achat.

Échanges

Si votre échange est approuvé, le produit de remplacement vous sera expédié sans frais supplémentaires.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

• Cartes cadeaux
• Produits marqués comme vente finale
• Tout produit retourné plus de 14 jours après la livraison

Frais d'expédition

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp : +12132586327 (Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 20 h 00, heure normale de Chine.)

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