Annulation de commande
Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Veuillez vous assurer que tous les détails de la commande sont corrects avant de finaliser votre achat.
Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre équipe de support client dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.
Admissibilité aux remboursements et aux échanges
Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat (numéro de commande, reçu, etc.) doit être fournie.
- La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Processus de retour
- Contactez le service client : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] pour initier un retour.
- Fournir des détails : Fournissez votre numéro de commande, une description du problème et toutes les photos pertinentes si le produit est endommagé ou défectueux.
- Autorisation de retour : Notre équipe de support client vous fournira une autorisation de retour et des instructions sur la façon de renvoyer le produit.
- Expédition du retour : Expédiez le produit à l'adresse fournie par notre équipe de support client. Veuillez utiliser une méthode d'expédition avec suivi pour garantir le retour en toute sécurité du produit.
- Inspection et traitement : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement ou de votre échange.
Remboursements
Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai d'un certain nombre de jours. Veuillez noter qu'il faudra peut-être un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Échanges
Si votre demande d'échange est approuvée, le produit de remplacement vous sera expédié sans frais supplémentaires.
Articles non remboursables
Les articles suivants ne sont pas remboursables :
- Cartes cadeaux
- Produits marqués comme vente finale
- Tout produit retourné plus de 14 jours après la livraison
Les frais de livraison
Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Contactez-nous
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp : +8618948348056 (Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 20 h 00, heure normale de Chine.)
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