Rückerstattungsrichtlinie

Auftragsstornierung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Bitte stellen Sie sicher, dass alle Bestelldaten korrekt sind, bevor Sie Ihren Kauf abschließen.

Beschädigte oder defekte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung an unseren Kundendienst. Bei Bedarf veranlassen wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Anspruch auf Rückerstattung und Umtausch

Um Anspruch auf eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu haben, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Das Produkt muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
• Es muss ein Kaufbeleg (Bestellnummer, Quittung etc.) vorgelegt werden.
• Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts erfolgen.

Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie den Kundendienst: Schicken Sie uns eine E-Mail an [email protected] eine Rückgabe veranlassen.
2. Geben Sie Details an: Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und alle relevanten Fotos an, falls das Produkt beschädigt oder defekt ist.
3. Rücksendegenehmigung: Unser Kundendienstteam stellt Ihnen eine Rücksendegenehmigung und Anweisungen zur Rücksendung des Produkts aus.
4. Versand der Rücksendung: Senden Sie das Produkt an die von unserem Kundensupport-Team angegebene Adresse. Bitte verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode, um eine sichere Rücksendung des Produkts zu gewährleisten.
5. Prüfung und Bearbeitung: Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten haben, prüfen wir es und benachrichtigen Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung oder Ihres Umtauschs.

Rückerstattungen

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird eine Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Vom Kunden veranlasste Stornierung & Rückerstattung

Wenn ein Kunde eine Bestellung stornieren möchte oder aus persönlichen Gründen eine Rückerstattung beantragt, etwa bei Nichtgefallen oder wenn das Produkt nicht mehr benötigt wird, kann eine 10%–20% Bearbeitungsgebühr vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden, abhängig vom Bestellstatus und dem Bearbeitungsstadium. Diese Gebühr wird erhoben, da bei der Zahlungsabwicklung Transaktionsgebühren anfallen; Gegebenenfalls können auch anfallende Versandkosten und andere nicht erstattungsfähige Kosten abgezogen werden.

Sobald ein Paket im Zielland angekommen ist, kann die Zustellung beeinflusst werden durch örtliche Lieferbedingungen, Richtlinien der Versanddienstleister, geltende Vorschriften, oder andere Einschränkungen, die außerhalb unserer direkten Kontrolle liegen.Sollte das Paket aufgrund solcher Umstände nicht erfolgreich an die Adresse des Empfängers zugestellt werden können, werden wir die Situation auf Grundlage der tatsächlichen Versand- und Rücksendeprotokolle prüfen.Bitte beachten Sie, dass jeder Rückerstattungsantrag erst geprüft wird, nachdem das Paket in unserem Lager im Ausland eingetroffen ist und der Erhalt bestätigt wurde. Die Anspruchsberechtigung auf eine Rückerstattung sowie etwaige anfallende Kosten werden von Fall zu Fall beurteilt, wobei die Umstände der fehlgeschlagenen Zustellung, der Rücksendestatus und unsere geltenden Rückerstattungsrichtlinien berücksichtigt werden.

Bitte beachten Sie, dass die konkrete Bearbeitungsgebühr basierend auf dem tatsächlichen Status der Bestellung zum Zeitpunkt der Einreichung des Stornierungs- oder Rückerstattungsantrags ermittelt wird.

Versandversicherungsschutz

Bitte beachten Sie, dass Sendungen in bestimmte Länder, darunter die Vereinigten Staaten Kanada und Australien , nicht unter unsere Regelung für Versandversicherungsansprüche fallen.

Sobald eine Bestellung erfolgreich zugestellt und vom Zusteller als erhalten markiert wurde, gilt die Bestellung als abgeschlossen. Mit der Aufgabe einer Bestellung und der Annahme der Lieferung erkennt der Empfänger die geltenden Versandbedingungen an und stimmt ihnen zu.

Für Bestellungen, die erfolgreich zugestellt und als erhalten bestätigt wurden, können wir keine Rückerstattungen, Ersatzleistungen oder Entschädigungen für Probleme anbieten, die nicht unter die Versandversicherungspolice fallen.

Kunden wird empfohlen, die Versandbedingungen und den Versicherungsschutz für das Zielland vor Abschluss ihres Kaufs sorgfältig zu prüfen.

Austausch

Wenn Sie für einen Umtausch zugelassen sind, wird Ihnen das Ersatzprodukt ohne zusätzliche Kosten zugesandt.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht erstattungsfähig:

• Geschenkkarten
• Produkte, die als Endverkauf gekennzeichnet sind
• Jedes Produkt, das mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird

Versandkosten

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

• E-Mail: [email protected]
• WhatsApp: +12132586327 (Montag bis Freitag, 9:00 bis 20:00 Uhr chinesische Standardzeit.)

Vielen Dank, dass Sie sich für BangVapes entschieden haben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit.