Bestelling annuleren
Zodra uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Controleer of alle bestelgegevens correct zijn voordat u uw aankoop voltooit.
Beschadigde of defecte producten
Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact op met ons klantenserviceteam. Wij regelen indien nodig een vervanging of restitutie.
In aanmerking komen voor restituties en omruilingen
Om in aanmerking te komen voor restitutie of omruiling, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het product moet ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten.
- Er dient een aankoopbewijs (bestelnummer, kassabon, etc.) te worden overlegd.
- Het retourverzoek moet binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden ingediend.
Retourproces
- Neem contact op met de klantenservice: Stuur ons een e-mail op [email protected] om een retourzending te initiëren.
- Geef details: Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en eventuele relevante foto's als het product beschadigd of defect is.
- Retourmachtiging: Ons klantenserviceteam zal u een retourmachtiging sturen en instructies over hoe u het product kunt terugsturen.
- Retourneren: Verzend het product naar het adres dat door ons klantenserviceteam is opgegeven. Gebruik een traceerbare verzendmethode om de veilige retourzending van het product te garanderen.
- Inspectie en verwerking: Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, inspecteren wij het en laten wij u weten of uw restitutie of omruiling is goedgekeurd of afgewezen.
Terugbetalingen
Als uw retourzending wordt goedgekeurd, wordt een terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw oorspronkelijke betaalmethode toegepast. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Uitwisselingen
Als uw verzoek tot omruiling wordt goedgekeurd, wordt het vervangende product kosteloos naar u verzonden.
Niet-restitueerbare artikelen
De volgende artikelen worden niet gerestitueerd:
- Cadeaubonnen
- Producten gemarkeerd als definitieve verkoop
- Elk product dat meer dan 14 dagen na levering wordt geretourneerd
Verzendkosten
Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor de retourzending van uw terugbetaling afgetrokken.
Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over ons restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via:
- E-mailadres: [email protected]
- WhatsApp: +8618948348056 (Maandag t/m vrijdag, 9.00 - 20.00 uur Chinese standaardtijd.)
Bedankt dat u voor BangVapes hebt gekozen. Wij waarderen uw begrip en medewerking.