Tiempo de procesamiento de pedidos

• Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir el pago.

Tiempo de envío

• El envío suele tardar entre 7 y 14 días hábiles, según su ubicación.
• Los tiempos de entrega pueden variar según el transportista y su ubicación específica.
• Tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden sufrir retrasos durante las temporadas festivas de mayor demanda o debido a circunstancias imprevistas fuera de nuestro control (p. ej., condiciones meteorológicas extremas, retrasos en aduanas o huelgas de transportistas).

Transportistas de envío

Utilizamos transportistas confiables para garantizar que sus pedidos se entreguen de manera segura y puntual. Nuestros socios de envío incluyen:

• DHL
• DPD
• Unión Postal Universal
• Servicios postales locales

Seguimiento de pedidos

• Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
• Puede utilizar este número de seguimiento para controlar el estado de su envío en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista.

Costos de envío

• Los costos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso y el destino de su pedido.
• Cualquier cargo adicional por aduanas, impuestos o aranceles correrá por nuestra cuenta, excepto en Estados Unidos, Canadá y Australia.

Dirección incorrecta y entregas fallidas

• Si una entrega falla debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, evaluaremos la situación y podremos organizar un nuevo envío.
• Tenga en cuenta que el cliente es responsable de cubrir cualquier tarifa adicional de reenvío.
• Importante: En ciertas rutas de envío, los paquetes que no se puedan entregar pueden ser destruidos por el transportista o por aduanas. No asumimos responsabilidad por los paquetes destruidos debido a direcciones incorrectas, y en tales casos no se প্রদানarán reembolsos ni reenvíos gratuitos.

Problemas de entrega

• Si su pedido se retrasa, se pierde o se daña durante el envío (no relacionado con problemas de dirección incorrecta), comuníquese de inmediato con nuestro equipo de atención al cliente.
• Recomendamos encarecidamente grabar un vídeo de unboxing cuando reciba su paquete. Esto proporciona pruebas cruciales y nos ayuda a procesar rápidamente cualquier reclamación relacionada con artículos dañados o faltantes.
• Trabajaremos con el transportista para resolver cualquier problema y asegurarnos de que reciba su pedido.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envío, contáctenos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +12132586327 (De lunes a viernes, de 9 a. m. a 8 p. m., hora estándar de China).

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