Politique de remboursement

Chez BangVapes, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque achat. Veuillez consulter notre politique de remboursement pour comprendre vos droits et obligations.
 

Annulation de commande

Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Veuillez vous assurer que tous les détails de la commande sont corrects avant de finaliser votre achat.

Produits endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

Admissibilité aux remboursements et aux échanges

Pour être éligible à un remboursement ou à un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
  • Une preuve d'achat (numéro de commande, reçu, etc.) doit être fournie.
  • La demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception du produit.

Processus de retour

  1. Contactez le service client : Envoyez-nous un courriel à [email protected] pour initier un retour.
  2. Fournir des détails : Fournissez votre numéro de commande, une description du problème et toutes les photos pertinentes si le produit est endommagé ou défectueux.
  3. Autorisation de retour : Notre équipe de support client vous fournira une autorisation de retour et des instructions sur la manière de renvoyer le produit.
  4. Expédition du retour : Expédiez le produit à l'adresse fournie par notre équipe de support client. Veuillez utiliser une méthode d'expédition traçable pour garantir le retour du produit en toute sécurité.
  5. Inspection et traitement : Une fois que nous recevrons le produit retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement ou échange.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un certain nombre de jours. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Échanges

Si votre échange est approuvé, le produit de remplacement vous sera expédié sans frais supplémentaires.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

  • Cartes cadeaux
  • Produits marqués comme vente finale
  • Tout produit retourné plus de 14 jours après la livraison

Frais d'expédition

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à :

Merci d'avoir choisi BangVapes. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération.