Política de reembolso

Cancelación de pedido

Una vez que su pedido ha sido enviado, no se puede cancelar. Asegúrese de que todos los detalles del pedido sean correctos antes de finalizar su compra.

Productos dañados o defectuosos

Si recibe un producto dañado o defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Arreglaremos un reemplazo o reembolso según sea necesario.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

Para ser elegible para un reembolso o cambio, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
• Se debe presentar un comprobante de compra (número de pedido, recibo, etc.).
• La solicitud de devolución deberá realizarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto.

Proceso de devolución

1. Póngase en contacto con Atención al cliente: Envíenos un correo electrónico a [email protected] para iniciar una devolución.
2. Proporcionar detalles: Proporcione su número de pedido, una descripción del problema y cualquier fotografía relevante si el producto está dañado o defectuoso.
3. Autorización de devolución: Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará una autorización de devolución e instrucciones sobre cómo devolver el producto.
4. Envío de la devolución: Envíe el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente. Utilice un método de envío rastreable para garantizar la devolución segura del producto.
5. Inspección y procesamiento: Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso o cambio.

Reembolsos

Si se aprueba su devolución, se procesará un reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de una cierta cantidad de días. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Cancelación y reembolso iniciados por el cliente

Si un cliente solicita cancelar un pedido o solicitar un reembolso por motivos personales, incluyendo un cambio de opinión o porque ya no necesita el producto, una tarifa de procesamiento del 10% al 20% podría deducirse del monto del reembolso según el estado del pedido y la etapa de procesamiento. Esta tarifa se cobra porque el procesamiento de pagos conlleva comisiones por transacción; cualquier tarifa de envío aplicable y otros costos no reembolsables también pueden deducirse cuando corresponda.

Una vez que el paquete haya llegado al país de destino, la entrega podría verse afectada por las condiciones de entrega locales, las políticas del transportista, las normativas aplicables, u otras restricciones fuera de nuestro control directo.Si el paquete no puede entregarse correctamente en la dirección del destinatario debido a dichas circunstancias, revisaremos la situación basándonos en los registros reales de envío y devolución.Cualquier solicitud de reembolso será considerada una vez que el paquete haya sido devuelto a nuestro almacén en el extranjero y se haya confirmado su recepción. La elegibilidad para un reembolso y los costos aplicables se evaluarán caso por caso, teniendo en cuenta las circunstancias de la entrega fallida, el estado de la devolución y nuestra política de reembolso vigente.

Tenga en cuenta que la tarifa de procesamiento específica se determinará de acuerdo con el estado real del pedido en el momento en que se envíe la solicitud de cancelación o reembolso.

Cobertura del seguro de envío

Ten en cuenta que los envíos a ciertos destinos, incluyendo Estados Unidos Canadá y Australia , no están cubiertos por nuestra política de reclamación del seguro de envío.

Una vez que un pedido ha sido entregado correctamente y marcado como recibido por el transportista, el pedido se considerará completado. Al realizar un pedido y aceptar la entrega, el destinatario reconoce y acepta los términos y condiciones de envío aplicables.

Para los pedidos que han sido entregados correctamente y confirmados como recibidos, no podemos ofrecer reembolsos, reemplazos ni compensación por problemas no cubiertos por la póliza del seguro de envío.

Se recomienda a los clientes revisar cuidadosamente los términos de envío y la cobertura del destino antes de completar su compra.

Intercambios

Si se le aprueba el cambio, se le enviará el producto de reemplazo sin costo adicional.

Artículos no reembolsables

Los siguientes artículos no son reembolsables:

• Tarjetas de regalo
• Productos marcados como venta final
• Cualquier producto que se devuelva más de 14 días después de la entrega

Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, contáctenos en:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: +12132586327 (De lunes a viernes, de 9 a. m. a 8 p. m., hora estándar de China).

Gracias por elegir BangVapes. Agradecemos su comprensión y cooperación.